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O overbooking ocorre quando o passageiro
não consegue embarcar no vôo em que tinha
reserva devido ao excesso de passageiros. Neste caso,
a companhia aérea é obrigada a acomodar
o usuário em outro vôo dentro de um prazo
máximo de quatro horas.
Se este prazo não
for cumprido, o passageiro pode optar entre viajar em
outro vôo da mesma companhia, endossar o bilhete
ou pedir o reembolso da passagem. Optando pelo embarque
em outro vôo, a companhia tem que proporcionar
ao passageiro hospedagem, alimentação,
comunicação e transporte para o hotel
e de volta para o aeroporto. |
O overbooking ocorre quando o passageiro
não consegue embarcar no vôo em que tinha
reserva devido ao excesso de passageiros. Neste caso,
a companhia aérea é obrigada a acomodar
o usuário em outro vôo dentro de um prazo
máximo de quatro horas. Se este prazo não
for cumprido, o passageiro pode optar entre viajar em
outro vôo da mesma companhia, endossar o bilhete
ou pedir o reembolso da passagem. Optando pelo embarque
em outro vôo, a companhia tem que proporcionar
ao passageiro hospedagem, alimentação,
comunicação e transporte para o hotel
e de volta para o aeroporto.
O usuário pode ainda optar por ser um passageiro
voluntário, aceitando viajar em outro vôo
que não o originalmente reservado. Neste caso,
as companhias aéreas devem oferecer uma compensação,
que pode ser a acomodação em classe superior
(upgrade) ou um crédito - que poderá ser
usado no pagamento de excesso de bagagem, compra de
outra passagem aérea ou convertido em dinheiro
no prazo máximo de 30 dias. Além disso,
o passageiro ainda manterá o direito à
utilização do bilhete original. E as eventuais
despesas com alimentação, transporte de
e para o aeroporto, hospedagem e telefonemas, decorrentes
do overbooking, correrão por conta da empresa
aérea.
Todos estes direitos só serão válidos
caso o passageiro tenha confirmado a reserva do assento
e tenha comparecido ao check-in da empresa aérea
com pelo menos 30 minutos de antecedência para
vôos nacionais e uma hora para vôos internacionais. |
